Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 2026-08-06

1. Présentation

Jokoo Services SAS édite l'application mobile et le site web Jokoo, mettant en relation des clients et des prestataires de services qualifiés au Sénégal (plomberie, électricité, coiffure, ménage, baby-sitting, tutorat, covoiturage, livraison, etc.). En créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU »).

2. Compte utilisateur

Vous devez avoir au moins 13 ans, fournir des informations exactes et maintenir la confidentialité de votre mot de passe. Vous êtes seul responsable des activités effectuées depuis votre compte. Un seul compte par personne est autorisé. Vous devez nous notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte à support@jokooservices.com.

3. Rôle de Jokoo

Jokoo est un intermédiaire technique de mise en relation. Nous ne sommes pas partie au contrat conclu entre le client et le prestataire, sauf pour la partie paiement encaissée en escrow. Chaque prestataire est un professionnel indépendant, seul responsable de la qualité de sa prestation, du respect de la législation applicable (déclaration fiscale, sécurité sociale, permis professionnels) et de sa relation contractuelle avec le client.

4. Prestations et réservations

Le client choisit un prestataire, définit la mission et confirme la réservation. Le prestataire accepte, effectue la prestation, puis le paiement est libéré. Les délais, prix et zones d'intervention sont ceux affichés dans l'application. Les tarifs peuvent être :

Fixes : prix ferme affiché à la réservation.
À partir de… : prix indicatif, susceptible d'ajustement post-mission.
Sur devis : le prestataire envoie un devis validé par le client avant intervention.

5. Paiements

Les paiements sont traités via Wave, Orange Money, carte bancaire (Stripe) ou en espèces à la livraison selon les cas. Un système d'entiercement (escrow) protège les deux parties : les fonds sont libérés au prestataire une fois la mission validée par le client (ou 48h après la prestation si aucune contestation n'est ouverte). Une commission de service est prélevée sur chaque transaction, dont le taux est affiché lors de la réservation.

6. Annulation & remboursement

Client : annulation gratuite jusqu'à 24h avant la mission. Ensuite, jusqu'à 50 % du montant peut être retenu au prestataire pour dédommagement.
Prestataire : toute annulation tardive impacte sa note et peut déclencher un rappel qualité, voire une suspension en cas de récidive.
Force majeure : remboursement intégral (maladie certifiée, catastrophe naturelle, décès d'un proche, ordre gouvernemental).

Détails complets : Politique d'annulation & Politique de remboursement.

7. Comportement acceptable

Il est strictement interdit de :

Publier du contenu illicite, haineux, discriminatoire, à caractère sexuel non-sollicité ou trompeur.
Contourner le système de paiement (paiement hors application, escroquerie, fraude).
Créer de faux comptes, de fausses annonces ou de faux avis.
Harceler ou menacer d'autres utilisateurs.
Utiliser Jokoo à des fins illégales (blanchiment, travail dissimulé, exploitation de mineurs, prostitution).
Extraire massivement les données de la plateforme (scraping, botting).

Toute violation peut entraîner la suspension immédiate ou la suppression du compte, sans préavis ni remboursement.

8. Propriété intellectuelle

Le logo, le nom, le design, le code source et l'ensemble des éléments techniques de Jokoo sont la propriété exclusive de Jokoo Services SAS. Vous conservez vos droits sur les contenus que vous publiez, mais nous accordez une licence mondiale, non-exclusive et gratuite pour les afficher dans l'application, le site web et notre communication marketing (dans le respect de votre droit à l'image).

9. Responsabilité

Jokoo ne peut être tenue responsable des prestations effectuées par les prestataires indépendants, qui restent seuls responsables de la qualité, de la sécurité et de la légalité de leur travail. Nous mettons tout en œuvre pour vérifier les identités (KYC) et modérer les contenus, mais garantissons uniquement le bon fonctionnement de la plateforme. Aucune garantie de résultat n'est promise sur les prestations.

10. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des CGU, après notification (sauf urgence sécuritaire). Les données seront effacées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable & juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relève des tribunaux compétents de Dakar, sauf disposition légale contraire ou recours à la médiation amiable préalable via legal@jokooservices.com.

12. Contact

legal@jokooservices.com — Jokoo Services SAS, Dakar, Sénégal.