À propos de Jokoo
Qu'est-ce que Jokoo ?
Jokoo est une plateforme sénégalaise de mise en relation entre des clients et des prestataires de services vérifiés (plomberie, électricité, coiffure, ménage, baby-sitting, tutorat, covoiturage, livraison, etc.). Jokoo agit en qualité d'intermédiaire technique et ne fournit pas directement les services proposés.
Dans quels pays Jokoo est-il disponible ?
Jokoo est actuellement disponible au Sénégal. Une extension progressive vers d'autres pays d'Afrique de l'Ouest est prévue.
L'application est-elle gratuite ?
Oui. L'inscription, la recherche et la mise en relation sont gratuites pour les clients. Jokoo se rémunère via une commission prélevée sur les prestations réalisées par les prestataires (voir Politique de paiement).
Pour les clients
Comment créer un compte ?
Téléchargez l'application, ouvrez-la, puis inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone, votre e-mail ou votre compte Apple. Vous recevrez un code OTP pour valider votre identité.
Comment trouver un prestataire ?
Recherchez par catégorie (plomberie, coiffure…), par mot-clé ou par proximité géographique. Consultez les profils, notes, avis et tarifs, puis contactez le prestataire choisi via la messagerie intégrée.
Comment se déroule un paiement ?
Les paiements sont effectués via l'application : Wave, Orange Money, carte bancaire (Stripe) ou espèces en fin de mission (selon accord). Les paiements sécurisés sont fortement recommandés pour bénéficier de la garantie Jokoo.
Que faire si un prestataire ne se présente pas ?
Signalez immédiatement l'incident via Aide → Signaler un problème. Notre équipe support intervient sous 2 heures ouvrées. Si le paiement était sécurisé, un remboursement intégral est déclenché.
Puis-je annuler une réservation ?
Oui, dans les délais prévus par la Politique d'annulation. Une annulation tardive peut entraîner des frais.
Pour les prestataires
Comment devenir prestataire Jokoo ?
Inscrivez-vous dans l'app, choisissez le rôle Prestataire, complétez votre profil (photo, métier, zone d'intervention, tarifs) et téléversez vos pièces de vérification (CNI, photos de travaux, certificats éventuels). La vérification prend 24 à 48 heures.
Combien coûte l'inscription ?
L'inscription est gratuite. Jokoo prélève une commission de 10 à 15 % sur chaque prestation payée via l'app (voir Politique de paiement).
Comment suis-je payé ?
Vos gains sont crédités sur votre portefeuille Jokoo. Vous pouvez demander un retrait vers Wave, Orange Money ou un compte bancaire, sous 24 à 48 heures ouvrées.
Comment obtenir le badge Vérifié+ ?
Le badge Vérifié+ est réservé aux prestataires ayant fourni un casier judiciaire vierge, une preuve de formation (premiers secours, diplôme métier), et cumulant au moins 20 missions notées 4,5 ★ ou plus.
Sécurité, confidentialité, réclamations
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Jokoo respecte la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel au Sénégal. Voir Politique de confidentialité.
Comment signaler un abus ?
Utilisez le bouton Signaler sur le profil du contrevenant, ou écrivez à support@jokooservices.com. Un incident grave (agression, escroquerie) doit être signalé à la police puis à Jokoo.
Où trouver toutes les règles ?
Le Centre juridique de l'app et du site web regroupe l'ensemble des politiques et conditions.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à support@jokooservices.com ou au +221 77 000 00 00 — 7j/7 de 8h à 22h.