1. Champ d'application
La présente politique régit la modération de tous les contenus publiés sur Jokoo :
- Profils, photos et descriptions.
- Messages échangés via la messagerie in-app.
- Avis, commentaires et évaluations.
- Annonces de services, publicités et espaces sponsorisés.
2. Contenus interdits
Sont strictement interdits :
- Contenus illicites au regard de la loi sénégalaise.
- Propos haineux, racistes, xénophobes, sexistes, homophobes ou incitant à la violence.
- Contenus à caractère sexuel explicite, en particulier impliquant des mineurs.
- Contenus violents, glorifiant le terrorisme, la traite ou la torture.
- Fausses informations sur les qualifications, tarifs, disponibilités ou lieux.
- Contenus commerciaux non autorisés (démarchage, spam, arnaques).
- Contenus violant des droits d'auteur (photos non autorisées, logos, etc.).
- Coordonnées personnelles de tiers sans leur consentement.
3. Modération proactive
Jokoo utilise :
- Des filtres automatiques (mots-clés, image hashing).
- Une équipe de modérateurs humains basée à Dakar.
- Des contrôles aléatoires de profils et d'annonces.
Les contenus flaggés sont revus sous 24 heures en règle générale.
4. Modération réactive
Chaque utilisateur peut signaler un contenu via le bouton Signaler. Le formulaire demande :
- Le type d'infraction.
- Une description contextuelle.
- D'éventuelles pièces justificatives.
Un accusé de réception est envoyé sous 24 heures.
5. Décisions et sanctions
Après examen, Jokoo peut :
- Ne prendre aucune mesure (contenu conforme).
- Masquer ou retirer le contenu.
- Adresser un avertissement à l'auteur.
- Suspendre temporairement le compte.
- Fermer définitivement le compte.
- Transmettre les éléments aux autorités compétentes.
6. Droit de recours
L'utilisateur sanctionné est notifié par e-mail et in-app. Il peut contester sous 15 jours en écrivant à legal@jokooservices.com. Une décision motivée finale est rendue sous 15 jours ouvrés.
7. Transparence
Jokoo publiera annuellement un rapport de transparence synthétique indiquant :
- Le nombre de signalements traités.
- Le nombre de contenus retirés.
- Le nombre de comptes suspendus / fermés.
- Les principaux motifs d'action.
8. Contenus émanant des autorités
Jokoo coopère de bonne foi avec les autorités judiciaires ou administratives sénégalaises dans le cadre de leurs missions légales.