Centre d'aide

Bienvenue dans le Centre d'aide Jokoo. Ce guide est organisé par catégories pour trouver rapidement la réponse à votre question. Utilisez la fonction de recherche du Centre juridique pour filtrer les articles.

1. Premiers pas

1.1 Créer un compte

• Téléchargez Jokoo depuis le site officiel ou les stores.
• Inscrivez-vous avec téléphone, e-mail ou Apple.
• Confirmez votre numéro via le code OTP reçu.
• Complétez votre profil (nom, photo, ville).

1.2 Choisir votre rôle

• Client : réserver des services.
• Prestataire : proposer vos services.
• Vous pouvez changer de rôle à tout moment dans Profil → Rôle.

1.3 Sécurité du compte

• Activez la double authentification (Profil → Sécurité).
• Ne partagez jamais votre code OTP.
• Utilisez un mot de passe unique et fort.

2. Réserver un service (Client)

2.1 Trouver un prestataire

• Utilisez la barre de recherche ou parcourez les catégories.
• Filtrez par proximité, note moyenne, tarif ou disponibilité.

2.2 Contacter un prestataire

• Depuis le profil, cliquez sur Discuter.
• Décrivez précisément votre besoin (adresse, urgence, photos).

2.3 Confirmer une réservation

• Le prestataire vous envoie une proposition (tarif, horaire).
• Acceptez-la et effectuez le paiement sécurisé pour valider.

2.4 Après la mission

• Marquez la mission comme Terminée.
• Laissez un avis honnête et objectif.
• Le paiement est libéré au prestataire.

3. Proposer un service (Prestataire)

3.1 Créer votre profil

• Ajoutez photo, description, zones d'intervention, tarifs.
• Téléversez vos pièces (CNI, permis, diplômes).

3.2 Recevoir des demandes

• Activez la disponibilité dans le tableau de bord.
• Répondez rapidement — la réactivité influence votre classement.

3.3 Retirer vos gains

• Profil → Portefeuille → Retirer.
• Choisissez Wave, Orange Money ou virement bancaire.
• Délai : 24 à 48 heures ouvrées.

4. Paiements et facturation

• Moyens acceptés : Wave, Orange Money, carte (Stripe), espèces.
• Commissions : 10 à 15 % selon la catégorie.
• Reçus : disponibles dans l'historique de chaque mission.

5. Sécurité et litiges

• Signaler un utilisateur : cliquez sur le profil → Signaler.
• Litige de paiement : Aide → Contester une transaction.
• Urgence : bouton SOS 24/7 dans l'app pour alerter Jokoo Family.

6. Gérer son compte

• Modifier le profil : Profil → Modifier.
• Changer de mot de passe : Profil → Sécurité.
• Supprimer mon compte : Profil → Confidentialité → Supprimer (délai 30 jours de rétractation).

7. Contacter le support

• Chat in-app — 7j/7 de 8h à 22h.
• E-mail : support@jokooservices.com
• Téléphone / WhatsApp : +221 77 000 00 00
• Urgences 24/7 : bouton SOS dans l'app.

Notre équipe répond en français, wolof, anglais et arabe.