Politique de sécurité

1. Notre engagement

La sécurité des Utilisateurs est la priorité absolue de Jokoo. Cette politique décrit les mesures que nous prenons et celles que vous devez respecter.

2. Sécurité du compte

• Mot de passe fort obligatoire (minimum 8 caractères, mélange majuscules/minuscules/chiffres).
• Authentification à deux facteurs (2FA) recommandée.
• Alertes en cas de connexion suspecte (nouvel appareil, nouvelle ville).
• Blocage automatique après 5 tentatives de connexion échouées.

3. Sécurité pendant une mission

Avant une mission :

• Vérifiez le profil, la note et les avis du prestataire ou du client.
• Confirmez l'adresse et l'horaire dans l'app.
• Partagez votre statut avec un proche (fonction Partager mon trajet).

Pendant la mission :

• N'acceptez pas de paiement hors app contraire aux CGU.
• Ne divulguez pas d'informations financières sensibles (RIB complet, code carte).
• Utilisez le bouton SOS en cas de danger immédiat.

Après la mission :

• Marquez-la comme Terminée dans l'app.
• Laissez un avis honnête.

4. Sécurité physique

• Ne restez jamais seul(e) avec un mineur sans autorisation parentale.
• Portez les équipements de protection adaptés à votre métier.
• Refusez toute mission qui semble illégale ou dangereuse.

5. Sécurité numérique

• Ne partagez jamais votre code OTP.
• Méfiez-vous des messages demandant vos identifiants (phishing).
• Utilisez la messagerie in-app plutôt que d'autres canaux non sécurisés.

6. Signalement d'un incident

• Urgence : bouton SOS dans l'app (24/7).
• E-mail : security@jokooservices.com
• Police : 17.
• Pompiers : 18.
• SAMU : 15.

7. Vulnérabilités techniques

Si vous découvrez une faille de sécurité dans nos systèmes, écrivez à security@jokooservices.com. Nous accueillons les chercheurs de bonne foi (responsible disclosure) et pouvons offrir une récompense.

8. Ne restez pas seul

Un doute, une inquiétude ? Contactez le support 24/7. Nous préférerons toujours un signalement d'excès de prudence qu'un incident non signalé.